En Secret Garden Delights nos esforzamos por ofrecer productos frescos, de alta calidad y cuidadosamente preparados. Sabemos que cada detalle importa, por eso tu satisfacción es nuestra prioridad.

1. Condiciones generales

• Debido a la naturaleza de nuestros productos (desayunos sorpresa, alimentos frescos y regalos personalizados), no aplican devoluciones por retracto una vez entregado el pedido, conforme a la normativa vigente en Colombia para productos perecederos.

• Sin embargo, revisamos cada caso de manera individual para garantizar una solución justa y adecuada.

2. Casos en los que procede una devolución o reposición

• Producto en mal estado o defectuoso: si al momento de la entrega el producto presenta daños, deterioro o no corresponde a lo solicitado.

• Pedido incorrecto: si recibes un producto distinto al que solicitaste.

• Incumplimiento en la entrega: si el pedido no fue entregado en la fecha o condiciones acordadas.

En estos casos, podrás solicitar:

• Reposición del producto (entrega de un nuevo producto en condiciones adecuadas).

• Nota de crédito para un futuro pedido.

• Reembolso en casos excepcionales, previa validación.

3. Plazos para solicitar una devolución

• El cliente debe notificar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.

• Pasado este tiempo, no podremos garantizar la reposición o devolución debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.

4. Requisitos para la solicitud

Para poder gestionar tu solicitud, necesitamos:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto recibido (si aplica).

• Descripción detallada del inconveniente.

5. Procedimiento de devolución

1. Escríbenos al correo 📩 ventas@secretgardendelights explicando el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo validará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

3. Te confirmaremos la reposición, nota de crédito o reembolso según corresponda.

6. Excepciones

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.

• No se aceptan devoluciones si la dirección de entrega proporcionada era incorrecta o incompleta.

• No se aceptan devoluciones por mal manejo del producto una vez entregado.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios, por favor contáctanos:
📩 ventas@secretgardendelights

En Secret Garden Delights trabajamos con amor y dedicación para que cada experiencia sea especial. Si algo no sale como esperabas, estaremos allí para solucionarlo contigo.